Política de reembolso

En J. Luxe Bijoux, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política:

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un período de 7 días desde la fecha de entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

Artículos no elegibles para devolución:

• Accesorios usados o dañados por el cliente
• Productos en oferta o liquidación
• Artículos personalizados (si en algún momento los trabajas)

 

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o redes sociales indicando tu número de orden. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Costos de envío

El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez recibamos y evaluemos el artículo, te notificaremos. Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o equivocado, debes notificarnos dentro de 48 horas después de la entrega con evidencia (fotos o video). En estos casos, cubriremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

Paquetes perdidos

J. Luxe Bijoux no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o retrasados una vez han sido entregados al servicio de mensajería. Recomendamos asegurarte de ingresar correctamente tu dirección y dar seguimiento al número de rastreo proporcionado.